公共關系危機是公眾信任危機。危機的結果是銷售停滯，這有可能導致企業倒閉。危機公關與媒體密切相關，通常始于媒體所報道的負面信息，即公眾所稱的"曝光"，媒體和消費者都對此感興趣，這也是危機無法阻擋的原因。有時候，危機無意中到來，商家無法預防。盡管網絡公關危機無法預防，但如果有一定的技巧還可以監控，方法很簡單，就是在新聞、博客、論壇等搜索引擎中使用品牌關鍵字搜索新信息，及時發現輿情信息的處理，從而在萌芽階段消除危機。網絡上一個品牌的輿情信息是危機公關問題的后遺癥，一般有三種應對方式，下面逐一介紹。

“處理輿情信息的方法，是通過公司服務部門或公共關系部門與招貼者進行溝通，在解決了實際問題之后，你可以要求發件人向公司說明事情的真相，然后將澄清消息貼到主帖子下面?！睂τ谛侣?，為了保持媒體干凈，有必要重新編寫一個明確的新聞稿。一般說來，這個方法適用于解決問題，在許多情況下，實際問題并未解決，或解決的結果并不能讓公眾尊重品牌，也就是說，其他兩種方法都適用。其次是刪除，如果問題沒有成功解決，或用戶對公司的處理計劃不滿意，則只能在與媒體建立友好關系時使用，但搜索引擎緩存中可能存在的信息仍可瀏覽。

“溺水”，網絡是信息的海洋，如果負面信息可以淹沒在信息的海洋里，人們就很難瀏覽，這是一個很好的方法，但是這種方法技術含量較高，并且精通網絡營銷操作。實際上，搜索引擎并不能引導一些輿情信息，而且很少人能訪問這些信息。

假如你能把那些消極的信息排在搜索引擎的后面，這并不會對搜索引擎優化所使用的品牌造成威脅，通過搜索引擎優化正面的頁面。比如，企業博客、品牌展示、工作室，包括官方二級渠道、新聞發布等都可以進行優化，以提高在搜索引擎中的排名，如果品牌關鍵字能讓主流搜索引擎的負面信息回到10頁，基本上不會對企業造成傷害。